九思軟件CEO王海波認為，用戶體驗這個話題在互聯(lián)網(wǎng)里面是非常重視的，我們都知道著名“馬云測試”，馬云. . .
協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)在中國經(jīng)歷了20年的醞釀和發(fā)酵的過程，走到今天，已經(jīng)進入發(fā)展的黃金十年階段。
同時，協(xié)同辦公系統(tǒng)或者協(xié)同軟件的需求，從過去潛在的可有可無，逐步轉(zhuǎn)變成基礎(chǔ)管理的必需品，成為剛性的需求，協(xié)同OA軟件不再是信息化建設(shè)的替補或者候選產(chǎn)品，已經(jīng)是第一梯隊的產(chǎn)品了。關(guān)注OA客戶的實際體驗成為擺在各大OA廠商面前的一道難題。
下面我們以獲得“中國管理軟件項目成功率第一品牌”、“中國高端協(xié)同辦公系統(tǒng)第一品牌”的九思軟件為例介紹如何關(guān)注用戶體驗。
更好的去理解用戶的需求。
1、用戶體驗成為潮流前線
九思軟件CEO王海波認為，用戶體驗這個話題在互聯(lián)網(wǎng)里面是非常重視的，我們都知道著名“馬云測試”，馬云會對淘寶、阿里巴巴開發(fā)出的每一個功能都會去嘗試，相反，用戶體驗在管理軟件企業(yè)被重視的程度不夠高，管理軟件可能會涉及到很多的復雜的組織架構(gòu)和權(quán)限，很多企業(yè)努力的方向可能更多都是在研究實現(xiàn)的邏輯上，在用戶的體驗上下的功夫就比較少，系統(tǒng)相對來講不夠友好。
九思軟件研發(fā)的每一個產(chǎn)品和每一個功能，我自己也會向馬云學習親自去嘗試和體驗，另外在我們自己的企業(yè)內(nèi)部管理當中，我們是產(chǎn)品的每一個升級版本，都在內(nèi)部做第一個嘗鮮者，我們?nèi)ヂ氏润w驗，這樣才能知道哪里應(yīng)該改進，哪里會創(chuàng)新。舉一個例子，同樣是一個OA后臺制作的流程和表單，我們的表單制作方式就是通過WORD導入的方式，這樣很簡單，任何一個上班族都會使用WORD，因此就不需要復雜的學習。做一個流程，更多的同類產(chǎn)品是在后臺配置數(shù)據(jù)庫完成的，而我們就不是，我們完全是通過拖拖拽拽，去畫出一個流程，點擊保存就可以推廣應(yīng)用到全公司，這是在用戶體驗方面一個很大的創(chuàng)新。
2、用戶體驗未來發(fā)展方向
九思軟件CEO王海波認為，協(xié)同辦公軟件系統(tǒng)的市場未來前景會非常廣闊，我在這個領(lǐng)域積累了十幾年的經(jīng)驗和閱歷，以我對這個領(lǐng)域的判斷未來五年這個領(lǐng)域可能會進入私有云技術(shù)占主導的應(yīng)用模式，未來十年可能會進入公有云技術(shù)占主導的應(yīng)用模式。從整個產(chǎn)業(yè)來看，因為協(xié)同辦公系統(tǒng)和其他的管理軟件差別在于它是全員信息化中的第一臺階，單位中的每一個人一上班都需要打開協(xié)同辦公系統(tǒng)去使用和辦公，因此它的整個市場非常廣闊。個人判斷，未來十年，經(jīng)過持續(xù)的發(fā)展，協(xié)同辦公系統(tǒng)有可能成為管理軟件當中最大的分支，也許會成就一個千億級的市場。
我們的定位是“高端、只做高端”，我們以“高端”為精準的定位，未來也是這樣。但是高端客戶除了協(xié)同辦公的需要之外，當OA客戶的系統(tǒng)部署成功之后他會提出更多的需求，比如你是否能夠跟我的報表、商業(yè)智能、CRM、HR，跟我們各種各樣的信息化系統(tǒng)做好基層，打破數(shù)據(jù)孤島、應(yīng)用孤島和信息孤島，因此九思軟件在未來關(guān)注用戶體驗的路上會圍繞高端客戶提供增值服務(wù)，在基層整合方面下一些功夫。再一個我們面對著這樣一個高速發(fā)展的市場，我們在未來一段時間也會下一些功夫，將我們的機構(gòu)迅速布局到全國，實現(xiàn)很多客戶的本地化響應(yīng)和本地化服務(wù)。
