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埃洛普將此歸咎于出售諾基亞手機的代理商，而非微軟的軟件。他表示：“這一切都歸結于一個挑戰，就是如何打破Android和蘋果在零售環境中的實力。我們沒有得到我們想要的拉動。”他還透露，微軟將給予諾基亞“特殊的支持”，推出比Lumia 610更廉價的手機。

諾基亞對Lumia積極定價和擴大型號可能是長期的行動，特別是在中國等市場，但這些行動無法解決其他一些問題。在會議快結束時，埃洛普指出，諾基亞在零售人員方面存在問題，這些人要么不熟悉產品，要么不向潛在客戶推薦Lumia手機。

解決這個問題對諾基亞決定重要，畢竟，如果一線銷售人員不是真的在銷售，光有強大的產品沒有用。埃洛普指出，需要在短時間里解決這個問題，具體做法是通過與運營商合作和重點搞好與某些零售商的關系。希望諾基亞在找到辦法前不要花太多時間，因為競爭對手不會坐等該公司趕上。