企業用戶對OA辦公系統服務上的需求愈來愈多，期待值愈來愈高，行業化也需求愈來愈明顯，這將成為OA行業. . .
如今，OA辦公系統已不再是單單的軟件，而是演變成一系列的企業級服務，并由此引發了一場OA行業關于服務的變革。
特別是近年來，企業用戶最終采購OA辦公系統時，對產品功能方面的關注出現了明顯的下滑，而售后服務保障卻成為重點考慮的因素。因售后服務不滿意而停用oa系統的情況在逐漸加劇，對此九思軟件CEO王海波說道：“九思有很多客戶都是從其他OA項目上躍遷過來的，服務是促使他們轉投九思的主要原因。”
OA辦公系統的部署不是一次性的買賣，而是持續多年的管理變革、咨詢和人工服務，這一理念已為OA行業所公認。而在這個過程中，需要持續不斷的與廠商互動，來解決實應用這一持續過程中遇到的各種需求變更、BUG處理、功能調整、軟件集成等等問題。所以oa系統廠商的服務一定要過硬。
而從OA辦公系統產品本身來看，各品牌在產品技術上加大投入，產品功能方面都有了改觀，“oa系統功能”的短板逐步被彌補。但是，有些廠商的售后服務跟進不及時，缺乏針對企業用戶復雜應用場景的進一步支持，直接導致了企業用戶對該oa系統售后服務的不滿意。
有數據表明，不同行業對OA辦公系統售后服務的改進期望并不相同：金融行業希望OA廠商能夠提供定期常規巡檢并加快故障響應速度，IT行業則希望服務能夠快速響應及服務通道的多樣性等等。
可見，企業用戶對OA辦公系統服務上的需求愈來愈多，期待值愈來愈高，行業化也需求愈來愈明顯，這將成為OA行業未來發展的一種新的機遇和挑戰。九思CEO王海波說道：“這就要求廠商必須對客戶所在行業了解程度更加深入，使oa系統服務更具行業化特色。”
