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隨著企業信息化建設的高速發展，OA系統實施儼然已經成為集團企業徹底脫離低效的紙質辦公方式，走向高效辦公、科學管理的智能工具。當企業選型OA系成功上線后無法正常使用，發現太多的捆綁服務，太多的復雜流程，復雜程度令人發指。這樣的選型時不成功的，這樣的OA系統也是不易用的，好的OA系統是讓用戶做自己系統的主人，才能保障選型之后的企業正常使用OA系統，真正的為企業提高辦公效率。

一、產品易用是基本

還是那句話，OA系統的覆蓋范圍廣，幾乎涉及組織內的全員應用，因此用戶的IT水平必然參差不齊且普遍偏低，這就對OA系統提出了易用性的硬性要求。同時，鑒于激烈的市場競爭以及互聯網經濟的發展趨勢，OA易用性也是適應時代要求。只有在保障OA系統功能順利實現的基礎上堅持易用性原則，才能提高用戶體驗，提高系統黏著性、使用率，才能提供工作效率，才能讓用戶成為自己系統的主人成為可能。

舉例來說，你想在OA中做個一般費用報銷流程，在復雜的OA系統中，你需要先配置好字段數據，在密密麻麻的表單中填寫，流程的節點、流轉方向首先都是一個個字段的列表顯示，并不能直觀的看到實際場景。而在易用的OA系統中，比如九思軟件提供的純B/S圖形化流程編輯器中，從設計、應用、優化到門戶展現全方位的圖形化自定義，雙擊節點就能配置權限，拖拽箭頭就能控制流轉方向，所見即所得，事半功倍。

二、實施培訓是保障

有了OA系統的易用性做基礎，當然還是不夠的，廠商的優質實施同樣關系中OA系統的主權花落誰家。普通的OA實施，從入場到出廠，從硬件配置到流程制作到文檔上傳，幾乎所有工作都自己完成，這看似負責的工作態度著實隱藏著巨大的隱患：一方面，實施人員的數量有限，所有工作完全依賴寥寥數人必然延長實施周期，實施周期延長便增加用戶的資本投入；另一方面，實施人員的駐場時間有限，當實施人員離場后，用戶對OA系統了解甚少，稍有問題便需求助供應商，嚴重影響系統推進；再者實施人員本非用戶公司員工，流程設計完全來自需求調研，與用戶的實際工作多有出入，影響“紙變電”的平滑推進。

九思軟件是最早提出“讓用戶做系統主人”的實施理念的OA廠商，基于產品易用性提煉出“授人以漁”的實施方法論。在實施期間，實施人員從各部門分別抽調人員作為應用管理員重點培訓，由于對本部門業務的熟悉加上OA系統本身易學、易用，因此設計出的流程往往使用率較高，例如九思的百合網項目上線短短數月便產生200多條流程、跑過五萬多條實例，流程幾乎全部由用戶自己設計，且值得一提的是百合網的組織架構較為復雜。

除易用外，九思之所以被稱為“中國管理軟件項目成功率第一品牌”還得益于其產品的易維護，九思OA的多數客戶除重大升級、開發等問題外，鮮少找上門。這一方面體現出九思OA的易用，另一方面也體現九思實施培訓得當，還可以看出九思OA確實讓用戶當了自己系統的主人。

三、廠商角色定位是輔助

在整個OA項目中，OA廠商的定位是應該隨著項目的階段性推進而發生變化的：選型過程中，OA廠商是個毛遂自薦的角色，盡力向用戶展示自己的產品；實施階段，OA廠商應該是導師角色，指導用戶更好地使用OA系統；前期使用階段，OA廠商應該是顧問角色，隨時應對用戶使用初期的障礙問題；正式使用階段，OA廠商應該是小透明角色，只需重大問題時出面解決。

但是對于許多廠商來說并沒有適時地扮演好這些角色，導致后來用戶幾乎等同于被廠商綁架，對于OA系統也是身不由己、喪失主權。

最后來回答一下題目上的問題：OA是誰的協同辦公系統？在產品出廠前，它是廠商的，一旦作用于用戶，它就應該是用戶的。這需要OA廠商理性的角色轉換和OA用戶的積極爭取，你現在是自己OA系統的主人嗎？

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