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       OA市場中，幾個主流OA品牌已經在市場中站穩了腳跟，以自身特有的技術和產品優勢從眾多的OA廠商中脫穎而出。企業在選用OA產品時除了考慮產品價值，開始注重除去產品技術之外的多種價值，提出了越來越多的個性化、行業化的訴求，期待客戶讓渡價值的提升。

       所謂顧客讓渡價值，是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益。它包括產品的價值、服務價值、人員價值、形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力、體力及支付的貨幣費用等 。即：顧客讓渡價值 = 顧客總價值 - 顧客總成本

       OA行業客戶總價值主要包含“產品價值、服務價值、人員價值、形象價值、體驗價值”，上表為OA行業一線品牌九思軟件、東軟、聯合永道、軟通動力的品牌價值評估分析。可以看到，九思軟件位居行業之首，在體驗價值和產品價值方面表現尤為突出，體現出九思軟件多年來在產品技術方面的創新得到了優秀的用戶口碑，并戶戶相傳。

       OA品牌的客戶成本包括貨幣價值、時間成本、體力成本、精神成本，其中，據上圖分析所知，九思軟件在四項標準中表現優異，其中在時間成本中尤為表現突出，源于九思軟件“授人以漁”實施模式的創新，使實施周期相比業內有大幅壓縮，時間大概只是同行時間的30%，從而幫助客戶快速實現IT價值、大幅降低實施成本。

       顧客讓渡價值為顧客總價值與顧客總成本之差，總價值越高、客戶成本越低則客戶讓渡價值越高，九思軟件在知名OA品牌中居首位，聯合永道居第二位。許多企業在使用過OA系統之后反而對OA產品失去了信心，這其中最大的一個原因是客戶總成本過高，客戶總價值無法實現，導致客戶讓渡價值過低。

       因此，OA市場競爭白熱化的時代，OA品牌廠商首先需要找準定位，注重模式創新，努力提升顧客讓渡價值，從而滿足客戶的全面需求。