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       隨著互聯網技術的發展創新，OA協同系統成為諸多企業完善辦公管理模式，實現信息化轉型的“必備”。不過，需要注意的是，相比較于其他辦公軟件，OA系統即使上線成功后仍需要廠商的大力協助，如技術升級、系統維護或其他各類突發性問題。這也就要求企業擁有完善的售后服務管理體系。

       九思軟件深知用戶痛點，發展十余年來始終堅持以“專業”、“專注”、“專心”姿態樹立行業標桿，在深耕協同辦公市場的同時，積極調研客戶服務需求，建立完善的售后服務體系，以高質量產品和高標準服務，全方位滿足用戶需求。

       1、客戶服務中心

       九思軟件擁有完整的客戶服務體系。服務中心設置專門的技術支持熱線電話、熱線傳真、電子郵箱、網站，可為用戶提供7*24的全方位服務，及時有效解決客戶在系統使用中遇到的各類問題。并對客戶問題的記錄和答復全部都會錄入流程庫，便于后期回訪及為同類問題提供方案參考。

       2、現場服務

       九思軟件服務機構眾多，可及時提供到場服務。當客戶對系統使用有疑問時，如果遠程能夠解決的問題，服務人員會立即提供實時在線遠程解決；遠程不能解決的問題，當地有分支機構在2小時內即可到達現場；針對偏遠地區，則根據實際距離，安排就近服務人員到達現場進行維護，直至故障排除，完全恢復正常運行。

       3、區域服務

       九思軟件建有“30分鐘快速響應”服務體系，能夠及時調集客戶所在區域的服務和咨詢資源，提供集中的培訓和咨詢服務以及必要的技術支持。在碰上各種較難的應用問題和使用中的障礙時，還會派出高級技術和應用專家進行遠程和現場診斷，盡全力解決問題。

       4、巡檢服務

       九思軟件會定期對服務期內的客戶進行巡檢，通過電話、郵件或上門拜訪等多種方式與客戶溝通，了解用戶OA系統和設備的運行情況，對發現的問題及時解決，收集整理對客戶新的需求和建議，提交相關部門加以解決并及時回復用戶，以更好地提高客戶使用體驗。

       完善、健全的售后服務體系是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措，向消費者提供經濟實用、安全可靠的優質產品是企業生存和發展的前提條件。九思軟件不僅擁有完善的售后服務體系，OA辦公產品更是功能多樣，系統易用、易管理、易維護。正因如此，九思軟件才能深得用戶好評，備受市場贊譽。