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       溝通無處不在，人和人之間需要溝通，管理者和職員之間更需要溝通。在企業(yè)管理過程中，需要與上級、下級、相關(guān)部門以及客戶進行不同層次的溝通。如果溝通不暢，就會造成很多問題，例如：企業(yè)內(nèi)部橫向合作難、管理者不能全面了解工作情況、溝通速度慢且信息易失真……大大影響了解決工作問題的速度和質(zhì)量。

       彼此之間出現(xiàn)的一些摩擦、矛盾、隔閡、沖突和誤解，在長時間不暢的溝通下逐漸激化，將大大挫傷組織的士氣、向心力，帶來的損失將是難以估測的。

       其實，溝通在管理的過程中可以得到優(yōu)化，問題在優(yōu)化中得到高效解決，沖突也會在優(yōu)化中走向緩和。九思溝通管理OA系統(tǒng)，就是可以幫助企業(yè)管理溝通的信息化辦公工具。通過對通訊工具的融合和分類管理，讓員工更好地協(xié)作、了解公司政策等信息的同時，領(lǐng)導(dǎo)也能對工作情況有較為全面的了解，對于企業(yè)內(nèi)部來說是一個雙向的信息互通。

       下面，九思將以深圳市東華實業(yè)（集團）有限公司為例，為其設(shè)計并擬定一套溝通管理OA解決方案，具體建議可作如下參考：

       深圳市東華實業(yè)（集團）有限公司是山東省人民政府在深圳經(jīng)濟特區(qū)設(shè)立的大型國有企業(yè)，公司創(chuàng)建于1988年，權(quán)屬企業(yè)共12家，其中二級公司8家，三級公司4家。公司本部擁有近10萬平方米的物業(yè)。目前已發(fā)展成為集房地產(chǎn)開發(fā)、園區(qū)管理、酒店經(jīng)營管理、股權(quán)投資等多元化經(jīng)營的綜合性企業(yè)。

       工作流程：通過柔性協(xié)作流程的使用，員工可以便捷實現(xiàn)與其他同事的頭腦風(fēng)暴、分工協(xié)作、資源整合，通過自建模板和自建流程，使處于隨機和發(fā)散狀態(tài)的工作實現(xiàn)有序化、可跟蹤化、可追溯化，實現(xiàn)工作的敏捷性與有效性的統(tǒng)一。

       即時通訊：配備了多種方式如在線感應(yīng)、流程中的反饋和催辦等方式。在線感知可以快速查看在線人員，隨時發(fā)起即時消息、短信、郵件、RTX、視頻會議進行溝通協(xié)作；流程辦理中用戶也可以使用反饋和催辦和流程中的其他辦理人員進行信息互通和加快流程的辦理效率。

       短信插件：通過短信插件用戶待辦的事項系統(tǒng)會自動以短信的方式，將事件的大概提要發(fā)送用戶的手機上提醒用戶去及時查看辦理。防止用戶在沒有登錄OA系統(tǒng)或者外出時遺漏重要事情。員工之間也可以發(fā)起短信或群發(fā)短信。

       外部郵件：郵件管理子系統(tǒng)提供基于Web的Email發(fā)送、閱讀和存儲、查找功能，并支持郵件轉(zhuǎn)協(xié)同。幫助個人及時接收和處理其他信箱的電子郵件，對自己所有信箱的統(tǒng)一管理，提高了處理個人事務(wù)的效率。

       視頻會議：可以從OA系統(tǒng)發(fā)起一個視頻會議，OA中用戶要辦理的事項也會在視頻會議客戶端給予消息提醒并能點開進行辦理。

       項目管理：通過對項目的統(tǒng)一管理，在項目門戶上集中展示跟進項目信息，以及在項目管理中發(fā)起溝通，避免溝通工具以及溝通群組過多導(dǎo)致信息接收不及時或信息遺漏。

       溝通管理是企業(yè)管理中的重要工具，通過九思溝通管理OA系統(tǒng)， 幫助企業(yè)建立一個雙向互動的溝通管理系統(tǒng)，讓員工及時了解問題并能夠?qū)栴}做出快速響應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)也能對工作情況有效監(jiān)督。