九思軟件以專(zhuān)業(yè)服務(wù)不僅保證項(xiàng)目應(yīng)用的成功以及產(chǎn)品穩(wěn)定性，在使用中遇到困難時(shí)，還會(huì)利用多年來(lái)積累的信息. . .
九思軟件在業(yè)內(nèi)以“中國(guó)協(xié)同軟件服務(wù)滿意度第一品牌”著稱(chēng)，這一稱(chēng)號(hào)與其良好的售后服務(wù)密不可分。九思的服務(wù)不僅保證項(xiàng)目應(yīng)用的成功以及產(chǎn)品穩(wěn)定性，在使用中遇到困難時(shí)，九思軟件還會(huì)利用多年來(lái)積累的信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合客戶實(shí)際，實(shí)現(xiàn)后續(xù)信息化建設(shè)的可持續(xù)性成功。
目前，九思軟件已經(jīng)在陸續(xù)在全國(guó)設(shè)立了二十幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)，50多個(gè)技術(shù)服務(wù)中心，售后服務(wù)和技術(shù)支持可以遍布全國(guó)。針對(duì)客戶協(xié)同辦公平臺(tái)我們制定了多種服務(wù)方式。九思軟件對(duì)于具體的項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)具體的售后服務(wù)與技術(shù)支持工作。在要求實(shí)施售后服務(wù)與技術(shù)支持時(shí)，用戶既可以與指定技術(shù)工程師聯(lián)系，也可以直接與項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系。
關(guān)于咨詢服務(wù)，對(duì)本地客戶的服務(wù)，九思會(huì)提供面對(duì)面的集中應(yīng)用答疑和集中培訓(xùn)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)。外地的客戶，遠(yuǎn)程能夠解決的問(wèn)題，提供實(shí)時(shí)在線遠(yuǎn)程解決；遠(yuǎn)程不能解決的問(wèn)題，九思會(huì)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；保證期內(nèi)在接到維護(hù)通知后，維護(hù)人員也會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，直至故障排除完全恢復(fù)正常運(yùn)行為止。
除此之外，九思還會(huì)定期主動(dòng)給客戶打電話，發(fā)電子郵件以及上門(mén)拜訪等多種方式與客戶溝通，了解用戶OA系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，收集整理對(duì)客戶新的需求和建議，提交相關(guān)部門(mén)加以解決并及時(shí)回復(fù)用戶。一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到實(shí)施，到最終提交給用戶、提交后系統(tǒng)的維護(hù)和產(chǎn)品維修，九思都有非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定，不但能確保我們的工作可以按步驟有計(jì)劃地進(jìn)行，最重要的是確實(shí)保證了用戶的利益，保證了我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)滿足用戶的需要。
