自從IBM把群件的概念引入中國，OA軟件行業（又名OA、OA系統、OA辦公系統、協同軟件），先后經歷. . .
自從IBM把群件的概念引入中國，OA軟件行業（又名OA、OA系統、OA辦公系統、協同軟件），先后經歷了協同軟件理念的洗禮、經歷了九思軟件（wowentech.com）、東軟股份、浪潮軟件等專業廠商的推廣普及，成百上千的OA系統公司迄今交付的OA系統已經超過20萬套，然而不幸的是，很多OA系統，變成了客戶發發通知公告和電子郵件的昂貴擺設！高達70%的綜合失敗率，讓客戶在OA系統的建設中深受其害，信息主管也因此走馬燈似的更換，很多目光短淺的廠商不是下功夫研究如何引導和幫助客戶成功，而是潛心專研既得利益、上市圈錢、市場占有率等與客戶無關的指標，這進一步加劇了OA辦公系統的失敗概率，本文作者在OA軟件行業從業數年，目睹很多事實和媒體報道，痛定思痛，總結若干導致高失敗率的內幕，希望對客戶成功組織信息化建設有所裨益，對行業自律和有序發展有所警示。
內幕一：占地盤，錯誤的經營理念讓很多OA公司拋棄了百年企業的基因
也許是OA公司都太年輕，也許是中國企業普遍不成熟，也許是OA市場發展速度太快，大家都趕著上市，也許…，總之，很多OA公司急于搶占地盤，急于圈地，急于在上市前做好包裝的需要，很多OA公司在經營策略以占有市場為主要考核指標，對應的宣傳攻勢往往是“市場占有率第一”、“規模最大”、“員工人數最多”等等。
殊不知，百年企業追求的并不是空間的廣大，而是時間的長久，也就是百年企業追求的是與客戶取得持續的共贏，因此OA系統建設的成功率，品牌的美譽度，才是百年企業的基因。
伴隨著十二五規劃的出臺，國家工信部和相關協會部門，也實時的在引導中國企業向更成熟的經營心態上轉換，如“2011經濟和信息化年會上”，中國軟件行業協會、經濟和信息化理事會等，聯合頒發給九思軟件（官網：wowentech.com）“中國管理軟件項目成功率第一品牌”，其意圖就是樹立榜樣，引導正確的企業經營理念，改變中國民營企業10年短命的現狀。
內幕二：技術落伍，不能與時俱進是OA系統失敗率的重要成因
從長遠來看，隨著OA系統的深入應用，用戶數和信息量會大幅攀升，安全級別要求也越來越高，組織管理架構也越來越復雜，因此可能涉及到支撐環境的變化，比方說服務器負載均衡、操作系統從windows切換到linux、數據庫從mysql遷移到oracle等等，此時，如果CIO在選型時錯誤的選擇了PHP、Domino等落后的技術路線，那么OA系統的生命力就會到此為止，不得不重構。
總體來看，JAVA已經成為高端產品的不二選擇，從調研來看，九思軟件（wowentech.com）、中軟股份等高端廠商，選擇的都是JAVA路線，很多10年前的超大型客戶都已經紛紛放棄了Domino，而.NET只有貪圖價廉的中小民營企業還在嘗試，而PHP已經成為殘羹冷炙、無人問津。
當然長期規劃，除了在技術路線上要重視，還要重視系統在集成方面的開源性、集成機制，重視OA系統本身的功能擴展是否可以免代碼搭建等。
內幕三：需求失控，是導致OA系統建設失敗的導火索
絕大多數的協同OA系統的需求，都是發問卷給各部門采集需求，然后再把各家廠商的產品功能堆積而得來的，以這種簡單的做加法的形式采集需求，導致了OA系統的建設無法走標準化的成功路線！
要知道，組織的戰略、結構、職能、流程、表單、權限 ，時刻都處于變化中，如同人不能踏入同一條河流一樣，再多次的需求會議，也無法將需求定格、無法將需求窮盡，伴隨著系統的深入應用，變化來臨時，將無所適從。
協同OA系統作為一種基礎管理工具，它既是科學的載體，也是藝術的結晶。其應用價值的核心體現，不是在雜七雜八的各種個性化小需求上，而是體現在靈活易變但卻混亂中體現秩序的工作流程管理上，也就是說如果工作流程管理模塊用的好，那么項目基本就實現了80%的成功；而其他80%的功能用的再好，最終給企業帶來的價值不會超過20%。因此放棄那些個性化的、低頻率的功能需求，重點考察“工作流引擎”的狀況，成為系統成功的關鍵功能點。
另外值得提醒的是，每個功能點的開發，不只是涉及到編碼成本，還將涉及到培訓、推廣、管理、維護和升級，所有個性化的部分都可能破壞掉系統的整體性、擴展性和可升級性。
最后，企業CIO要提醒各部門放下本位主義先找到組織內的共性需求，然后才是關鍵部門的需求，最后才是重要角色的需求。我們先后研究了協同OA系統的領導廠商，如九思軟件（wowentech.com）、中軟股份等，仔細評估了他們在工作流技術和協同工作方面技術突破，發現純B/S圖形化流程編輯器，已經可以幫助客戶在關鍵需求的實現上提供幫助。
內幕四：實施方法陳舊，讓OA系統停留在業務管理的外圍并最終成為擺設
實施被不少CIO理解為軟件開放、安裝調試、培訓、測試、上線這一類的事務，但我們認為這不是實施，至少實施的目標錯了，不是結束一個軟件的部署過程，而是將軟件工具深入到業務管理中去為目的。
OA系統的實施方法論，在最近10年，經歷過了技術導向、實施導向和應用部門導向三代變遷。其中以技術導向的實施模型是，廠商依據需求，定制開發，這種模式因無法實時響應需求的變化和高成本，導致的結果是項目驗收之日，就是項目老化之時；以實施導向的實施模型是，信息中心牽頭組織需求調研和實現，這種模式因信息中心無法精準理解應用部門的需求和管理的部門壁壘現象，導致的結果是項目驗收之日，就是部門矛盾和摩擦，項目糾結之時；以應用為導向的實施模型是，應用部門牽頭組織需求、調研、系統實現和優化，廠商和信息中心負責進行方法咨詢、技術指導、系統性能維護和安全保障，這種模式下，因可以精準定位業務需求、實時響應變化，并且規避了管理中的部門壁壘現象，因此項目驗收之日，是管理水平全面提升之始。綜合來看，應用導向將是回歸管理軟件的價值本質：為管理提供高效工具，讓管理者借助工具持續優化管理模式。
以天融信、中國電子器材總公司、焦煤集團、土樓旅游集團、明德重工集團、環保部核與輻射中心等眾多客戶為例，應用部門是項目實施過程中的真正明星，而信息中心和辦公室只是導演，OA公司只是舞臺的搭建者而已。
