OA系統即使上線成功后仍需要廠商的大力協助。
最好的服務，是超預期滿足用戶需求。相比較于其他辦公軟件，OA系統即使上線成功后仍需要廠商的大力協助。如技術升級、系統維護或其他各類突發性問題。
九思軟件發展十余年來始終堅持以“專業”、“專注”、“專心”姿態樹立行業標桿，在深耕協同辦公市場的同時，積極調研客戶服務需求，建立完善的售后服務體系，以高質量產品和高標準服務，全方位滿足用戶需求。
1、客戶服務中心
九思軟件提供CALLCENTER的在線咨詢，每周7*24的服務，客戶的應用問題、升級問題、產品使用問題，都可以直接聯系服務中心，服務中心會迅速安排專業人員解決客戶使用中的各類疑問。
客服體系還包括知識體系，九思會將全國各地客戶的應用整理成各種應用技巧、知識和FAQ，供全國用戶分享。通過客戶服務的流程體系，對客戶問題的記錄和答復全部都會錄入流程庫便于相同情況出現后及時解決。
2、現場服務
九思軟件服務機構眾多，可以根據情況提供現場服務。對客戶有疑問時，遠程能夠解決的問題，服務人員會立即提供實時在線遠程解決；遠程不能解決的問題，在本地有分支機構的2小時內到達現場；沒有的我們會根據距離在最短時間內安排服務人員到達現場進行維護，直至故障排除完全恢復正常運行為止。
3、區域服務
九思軟件建有“30分鐘快速響應”服務體系，能夠及時調集客戶所在區域的服務和咨詢資源，提供集中的培訓和咨詢服務以及必要的技術支持。在碰上各種較難的應用問題和使用中的障礙時，還會派出高級技術和應用專家進行遠程和現場診斷，盡全力解決問題。
4、巡檢服務
九思軟件會定期對服務期內的客戶進行巡檢，通過電話、郵件或上門拜訪等多種方式與客戶溝通，了解用戶OA系統和設備的運行情況，對發現的問題及時解決，收集整理對客戶新的需求和建議，提交相關部門加以解決并及時回復用戶，以更好地提高客戶使用體驗。
一個項目從立項到實施，到最終提交給用戶，提交后系統的維護和產品維修都有著非常嚴格的制度和規定。九思軟件以ISO9001質量體系作為提供優質服務的標準和保障，確保了服務水準的高質量、高標準。正是因為九思服務體系的完善，使得各行業用戶與九思建立起深厚的合作友誼，并多次在原有產品上擴展升級服務，使得九思OA產品與服務始終備受贊譽。
