聯(lián)想數(shù)字運營總監(jiān)趙海生在公開課現(xiàn)場展示了聯(lián)想借助微信的連接力量，如何在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)移動轉(zhuǎn)型的全過. . .
“移動互聯(lián)時代，企業(yè)的信息化與傳統(tǒng)的模式不一樣，企業(yè)必須以開放的心態(tài)和業(yè)界的核心合作伙伴的深度合作，才能讓效率更高，讓價值最大化”。4月25日，騰訊推出的“微信公開課”首場活動在成都舉行。聯(lián)想數(shù)字運營總監(jiān)趙海生在公開課現(xiàn)場展示了聯(lián)想借助微信的連接力量，如何在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)移動轉(zhuǎn)型的全過程及未來戰(zhàn)略。
新開始：微信連接聯(lián)想
“聯(lián)想和客戶之間，已經(jīng)有了非常多的接觸點，這些接觸點，如果斷掉了，就是一個結(jié)束，但現(xiàn)在用微信連上了，就是一個開始”，趙海生表示，隨著主流用戶群體溝通重心的變更，以及越來越高的服務(wù)交付成本，微信連接的力量開始凸顯。“微信多媒體且隨時隨地的交流方式有利于提升溝通效率，微信公眾平臺提供了豐富的開放接口，可以支撐我們需要的環(huán)境，讓聯(lián)想的全國經(jīng)銷商、客戶、企業(yè)自身都得到實惠”。
趙海生舉例表示，在山東濟南有一家聯(lián)想的明星店，門口正好修路，銷量和客流量立馬出現(xiàn)“腰斬”式下降，通過微信添加好友，讓那些有買聯(lián)想電腦需求的人，轉(zhuǎn)移到微信上去獲知信息，最后完成購買。短短一兩個月的時間，不光恢復(fù)到原來的銷量，還超過原來的銷量。
微信和聯(lián)想的合作緣起“一個有意思的注冊方式”。據(jù)悉，當消費者在聯(lián)想購機后，除了傳統(tǒng)的注冊方式，還會啟用微信的注冊方式。消費者通過微信”掃一掃“掃描一個動態(tài)二維碼，三秒鐘就可以關(guān)注聯(lián)想的公眾服務(wù)號，里面包含消費者什么時間，什么地點，在聯(lián)想的哪家門店購買了哪款產(chǎn)品。”關(guān)聯(lián)到消費者的信息后，我們就可以提供更有針對性的服務(wù)。服務(wù)的定義不再僅僅是售后，而是更貼近用戶，滿足用戶把智能設(shè)備用好的需求。”
有未來：深化流程結(jié)合，力推小微化服務(wù)
而這種全新的注冊方式正是聯(lián)想連接微信力量的一個簡單表現(xiàn)。據(jù)悉，身為全球最大的PC生產(chǎn)廠商，聯(lián)想在2000年就已經(jīng)開始了自身的信息化建設(shè)，包括推出聯(lián)想零售店面sell out管理系統(tǒng)EC3。如何同時解決商機、資金流、物流、信息流?如何核實客戶信息?如何在企業(yè)移動化的同時，讓全國上千家經(jīng)銷商同樣獲得好處? “我們的做法是將聯(lián)想EC3與微信實現(xiàn)對接，以‘EC3+微信’的方法打造出全新的零售CRM，與全國的聯(lián)想經(jīng)銷商一起實現(xiàn)移動互聯(lián)”。
2013年3月，業(yè)界第一家多功能微信客服中心系統(tǒng)——“聯(lián)想服務(wù)”官方微信客服中心系統(tǒng)正式上線。這意味著聯(lián)想服務(wù)官方微信已不再是普通的微信公眾平臺，它更多的融入了自己獨特的業(yè)務(wù)特點，成為繼呼叫中心系統(tǒng)之后又一個全新的客服中心系統(tǒng)。
“聯(lián)想服務(wù)”，從率先入駐微信公眾平臺，到自定義菜單功能上線，再到如今全面對接微信，打造智能管理系統(tǒng)，“聯(lián)想服務(wù)”可謂是“微信+”模式的佼佼者。
“聯(lián)想服務(wù)”還將客戶注冊、管理、交互的平臺與線下經(jīng)銷商打通。免費為各地經(jīng)銷商搭建聯(lián)想專賣店微信商城，經(jīng)銷商只需“入駐”，即可在聯(lián)想微信商城開店。這對經(jīng)銷商帶來的最直接的好處便是，可以直接享受“聯(lián)想服務(wù)”通過各種方式吸引來的客流量、零成本享受微信帶來的便利、老客戶二次購買的機會。同時也為客戶提供了1對1的服務(wù)和更多的增值體驗。
對客戶來說，關(guān)注“聯(lián)想服務(wù)”就像逛4S店一樣，不僅享有一對一的服務(wù)(如聯(lián)想知道客戶PC的每一個部件的保修信息，及時提醒)，還能和聯(lián)想或?qū)嶓w店面的微信店直接微信溝通，并在微信店直接購買產(chǎn)品。據(jù)悉，2月19日聯(lián)想微信商城上線后，目前已有一百家微信店開張。未來，聯(lián)想和微信因連接產(chǎn)生的延伸空間將更廣闊。
“聯(lián)想的目標是搭載微信平臺，實現(xiàn)帶動渠道的移動互聯(lián)轉(zhuǎn)型，同時完成O2O戰(zhàn)略，即打造包括信息流、物流、資金流在內(nèi)的高效的一體化電商體系，用聯(lián)想30年的渠道管理的積淀、3萬家店面，打造一個不容易被復(fù)制的競爭力”，趙海生表示，未來希望把企業(yè)的ERP或是CRM體系和微信有一個深度整合，這樣才有機會把服務(wù)產(chǎn)品做到更小微化，讓服務(wù)的價值回到原點。
