國美依靠ERP實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，與OA系統(tǒng)形成互補形態(tài)
作為中國家電零售業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，國美電器(簡稱“國美”)咨詢公司的幫助下成功部署了全新的ERP系統(tǒng)，并一躍成為具有世界最先進信息化平臺的零售企業(yè)。
一場艱難的戰(zhàn)役
“雖然原有的ERP系統(tǒng)能夠滿足我們?nèi)粘５男枰谕七M公司商業(yè)變革和未來發(fā)展戰(zhàn)略的考慮，幾年前，我們就已決定要對信息系統(tǒng)進行一次全面的改造和升級。”國美副總裁、ERP項目負責(zé)人牟貴先說。
據(jù)悉，2007年國美就成立了ERP選型小組。通過長達兩年時間的全球范圍內(nèi)的甄選，國美最終選擇了SAP，采用目前業(yè)內(nèi)最高版本的ERP解決方案ECC6.0，并聘請惠普作為ERP實施商。今年7月1日，在與惠普共同奮戰(zhàn)一年后，國美ERP領(lǐng)航者工程成功上線，且順利通過了“十一黃金周”的考驗。
回顧整個ERP系統(tǒng)的建設(shè)，牟貴先表示：“我們項目有幾個突出的特點，引起了業(yè)內(nèi)的關(guān)注和驚嘆。”
一是實施的范圍很寬。“一般ERP工程在第一階段只設(shè)置一些最基本的架構(gòu)，例如財務(wù)和業(yè)務(wù)架構(gòu)，而國美此次ERP建設(shè)第一階段就包含了從業(yè)務(wù)到財務(wù)、物流、CRM、全面預(yù)算等公司經(jīng)營管理涉及到的全部環(huán)節(jié)。這一點開創(chuàng)了零售企業(yè)ERP項目第一階段的先河。”牟貴先說。
二是復(fù)雜度高。國美對精細化管理有明確的需求，例如要管理整個產(chǎn)品生命周期、要實現(xiàn)庫存全國共享等。很多企業(yè)并不敢這么做，因為需要整合外圍系統(tǒng)而且將會產(chǎn)生巨量的數(shù)據(jù)，無疑會加大整個系統(tǒng)藍圖設(shè)計與實施的復(fù)雜度，然而在惠普的幫助下，國美最終攻破了這個難關(guān)。
三是時間短。涵蓋范圍這么寬、復(fù)雜度這么高的系統(tǒng)，一般企業(yè)至少需要18~24個月時間，但國美只用了12個月的時間，而且一次性成功上線。
四是組建了世界頂尖的實施團隊，包括國美員工、惠普資深顧問、SAP專家、業(yè)界其他資深顧問共同參與了此項項目。牟貴先表示：“惠普為我們提供了很多方法論上的好建議，而且惠普的顧問特別能打能拼。”中國惠普副總裁、企業(yè)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理潘家馳也告訴記者，惠普將很多大項目管理經(jīng)驗用在了國美ERP項目上，并根據(jù)國美需求進行了大量的創(chuàng)新，才完成了這個幾乎不可能實現(xiàn)的任務(wù)。
“我們與惠普一起打了一場艱難的戰(zhàn)役。我們不知道別的企業(yè)能不能做到，但惠普做到了。”牟貴先如此表達對惠普的肯定。
三大特色成就基業(yè)長青
在談到新ERP系統(tǒng)的功能和意義的時候，牟貴先驕表示主要有以下三個方面：
首先，從范圍上來看，國美ERP系統(tǒng)是國內(nèi)覆蓋流程最全的信息化系統(tǒng)，因此在經(jīng)營精細化方面真正實現(xiàn)了核算到門店、管理到單品、績效到個人、門店運營管理、人力資源管理、全面預(yù)算管理、財務(wù)管理等全方位。
其次，新系統(tǒng)極大地提升了消費者體驗。牟貴先解釋說：“新系統(tǒng)中的CRM模塊，可以更好地把握、分析消費者需求，借助分析結(jié)果，國美進行優(yōu)化改善，這將大幅提升消費者的消費體驗，從而增強消費者對國美的忠誠度，這對國美長期、可持續(xù)發(fā)展有巨大的幫助。”
此外，新系統(tǒng)的成功上線還使國美實現(xiàn)了“物資流、資金流、信息流、服務(wù)流”四流合一，不僅如此，國美的信息化平臺還將對供應(yīng)商開放，從而實現(xiàn)供需的無縫對接，最大化地優(yōu)化資源，降低整條產(chǎn)業(yè)鏈的成本，最終消費者和全球供應(yīng)商都將從中受益。
“我們相信，全新ERP系統(tǒng)會將國美引入一個發(fā)展更快速、管理水平更高的軌道。”牟貴先說
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