樂蜂網(wǎng)首席技術(shù)官姜海東與筆者交流了IT負(fù)責(zé)群體如何創(chuàng)新并支撐企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的觀點(diǎn)。正如姜海東所談，. . .
萊錦創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，北京城東部的安靜角落。獨(dú)棟花園式建筑里隱藏著諸多知名文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)，新媒體、廣告、動(dòng)漫，入駐這里的公司有一種商業(yè)之外的文藝氣質(zhì)，就像樂蜂網(wǎng)所在的東方風(fēng)行傳媒表面上看起來(lái)的樣子，走進(jìn)兩座Loft五層建筑卻是藝術(shù)元素的另一種風(fēng)格。
初秋雨后的下午，樂蜂網(wǎng)首席技術(shù)官姜海東與筆者交流了IT負(fù)責(zé)群體如何創(chuàng)新并支撐企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的觀點(diǎn)。正如姜海東所談，在這座風(fēng)尚建筑與美妝電商背后，信息系統(tǒng)正是讓其由好時(shí)尚變成好生意的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
90年代畢業(yè)于北方交通大學(xué)，后加入朗訊科技貝爾實(shí)驗(yàn)室，期間曾榮獲貝爾實(shí)驗(yàn)室總裁金獎(jiǎng);2006-2009年，就職于亞馬遜公司，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了亞馬遜系統(tǒng)全面遷移中國(guó)的工作，為卓越網(wǎng)融入亞馬遜體系做出了貢獻(xiàn);2009年-2012年，就職京東商城任副總裁分管物流和技術(shù)，同時(shí)快速升級(jí)京東信息系統(tǒng)，為京東業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在職業(yè)履歷上，姜海東卻并沒有停下前進(jìn)的腳步，就職東方風(fēng)行集團(tuán)首席技術(shù)官(CTO)以來(lái)，他全面負(fù)責(zé)東方風(fēng)行集團(tuán)旗下樂蜂網(wǎng)的技術(shù)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理工作，開啟了“Geek團(tuán)長(zhǎng)”用IT技術(shù)支撐文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展的新思變。
虛擬化與統(tǒng)一平臺(tái)化
樂蜂網(wǎng)(www.lefeng.com)成立于2008年，是以提供“女性時(shí)尚解決方案”為主的電子商務(wù)網(wǎng)站，也是中國(guó)第一個(gè)擁有專家明星進(jìn)駐的專業(yè)美妝購(gòu)物網(wǎng)站。隨著電子商務(wù)、特別是化妝品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，樂蜂網(wǎng)的品牌授權(quán)店及交易額也呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)。“以前每次網(wǎng)站做‘桃花節(jié)’促銷活動(dòng)，系統(tǒng)都會(huì)面臨著很大的訪問壓力，今年更是創(chuàng)造了建站史上最大并發(fā)訪問記錄，其促銷高峰期用戶流量一度達(dá)到平時(shí)15倍以上。我們?cè)缭谌ツ昃椭中拚龜?shù)據(jù)庫(kù)耦合度過高、代碼性能、SQL優(yōu)化、單點(diǎn)問題等;并進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化擴(kuò)容，將服務(wù)器進(jìn)行虛擬化工作，最大限度的發(fā)揮系統(tǒng)性能。”姜海東提及，在推廣活動(dòng)時(shí)間周期內(nèi)，為了保障用戶體驗(yàn)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)做了流量超出的解決預(yù)案，通過限流方式保證樂蜂網(wǎng)的正常運(yùn)行(訪問次數(shù)和頻率)。另外，通過BI數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計(jì)全網(wǎng)的中區(qū)域城市訪問量，從而啟動(dòng)重點(diǎn)城市保護(hù)計(jì)劃，對(duì)于其他城市做適當(dāng)分流或減緩的操作。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為人類生活帶來(lái)巨大的轉(zhuǎn)變，獲取信息、商業(yè)營(yíng)運(yùn)、傳遞服務(wù)、日常生活以至人與人的聯(lián)系，都在不斷變革。身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)當(dāng)中，作為技術(shù)革新的負(fù)責(zé)人，姜海東始終認(rèn)為，企業(yè)的IT和信息化，必將從信息型走向知識(shí)型，再推展到智慧型企業(yè)，這種由細(xì)節(jié)到全局的創(chuàng)新思變，正在一家家企業(yè)中開始。以樂蜂網(wǎng)為例，其線上自主產(chǎn)品涵蓋了精油、護(hù)膚、彩妝、保養(yǎng)、服裝等品類，自有品牌擁有專業(yè)的生產(chǎn)線，每年投入2000萬(wàn)元在研發(fā)團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷模式中。“對(duì)于樂蜂網(wǎng)來(lái)說(shuō)，其內(nèi)部既有傳統(tǒng)電商ERP，也有前端售賣、在其他零售平臺(tái)渠道上也有產(chǎn)品銷售。既要自己生產(chǎn)產(chǎn)品，又要與制造商打通，整個(gè)模式對(duì)技術(shù)支持是一個(gè)很大挑戰(zhàn)。我們首先想到、做到的是，從物流、支付模式等方面打造電子商務(wù)統(tǒng)一化平臺(tái)模式，并考慮生產(chǎn)商、分銷商和零售商環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈優(yōu)化問題。IT技術(shù)是要為業(yè)務(wù)服務(wù)的，它要將業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化、信息化，并支持企業(yè)業(yè)務(wù)。”姜海東談到。
另外，電子商務(wù)很大一塊壓力是市場(chǎng)營(yíng)銷，在降低營(yíng)銷壓力方面，樂蜂網(wǎng)采取自身東方風(fēng)行傳媒的明星達(dá)人資源，圍繞各類節(jié)目平臺(tái)積累的明星粉絲資源，將其統(tǒng)一平臺(tái)化，轉(zhuǎn)化成樂蜂網(wǎng)的直接用戶，并結(jié)合新媒體與明星店主優(yōu)勢(shì)，通過大數(shù)據(jù)分析豐富了網(wǎng)站流量來(lái)源，挖掘出新的營(yíng)銷契機(jī)。“樂蜂網(wǎng)現(xiàn)擁有500多位專業(yè)的國(guó)內(nèi)外明星達(dá)人，去年的銷售額在20個(gè)億左右，明星達(dá)人在電商平臺(tái)的營(yíng)銷模式其實(shí)是可以復(fù)制的，根據(jù)明星打造的一些品牌銷售額增長(zhǎng)速度很快。同時(shí)，這也側(cè)面降低了網(wǎng)站的一部分市場(chǎng)營(yíng)銷成本。我們成功將這個(gè)百分比控制在兩位數(shù)以內(nèi)，這個(gè)數(shù)字領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)其他知名電商平臺(tái)。”姜海東介紹到。
開放與創(chuàng)新
在今天的企業(yè)當(dāng)中，CIO、CTO群體不僅要做好“Geek技術(shù)團(tuán)長(zhǎng)”、又要成長(zhǎng)為“未來(lái)的喬布斯”，如果不在競(jìng)爭(zhēng)變革中應(yīng)對(duì)好挑戰(zhàn)，很快就會(huì)被甩掉。CIO、CTO要做的，不止是純粹的技術(shù)工作，還被給予幫助公司找到競(jìng)爭(zhēng)新機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的期望。談到如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)尋找發(fā)展思路，姜海東的觀點(diǎn)是：開放與創(chuàng)新。
“CIO、CTO需要真正跨出傳統(tǒng)界限，真正站在業(yè)務(wù)角度去考慮問題。并用開放的心態(tài)去結(jié)合學(xué)習(xí)新技術(shù)，投入到業(yè)務(wù)應(yīng)用中。這是技術(shù)負(fù)責(zé)人群體需要的自身變革。比如樂蜂網(wǎng)明星店主背后擁有規(guī)模超過1億人的粉絲群體。對(duì)于網(wǎng)站而言，最迫切的愿望是將這1億粉絲，轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站用戶，讓粉絲與簽約明星互動(dòng)起來(lái)。那么，如何互動(dòng)、如何產(chǎn)生價(jià)值，大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)應(yīng)用都可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)今時(shí)代，已經(jīng)沒有人質(zhì)疑大數(shù)據(jù)及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的重要意義，但如何落地到業(yè)務(wù)中目前可參考的模式尚不多。”姜海東提及，他認(rèn)為，傳統(tǒng)的明星與粉絲互動(dòng)方式，已經(jīng)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的要求。現(xiàn)在用戶的溝通方式希望更自由，也更樂忠于分享和互動(dòng)。用技術(shù)手段的創(chuàng)新抓住粉絲心理并轉(zhuǎn)化成線上消費(fèi)，姜海東的團(tuán)隊(duì)正在努力實(shí)現(xiàn)著這一步。目前，樂蜂網(wǎng)正在著手配套移動(dòng)App軟件的開發(fā)與應(yīng)用調(diào)試工作，不久就會(huì)發(fā)布并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成樂蜂網(wǎng)在移動(dòng)互聯(lián)端的新產(chǎn)品。
云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)化等新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)引起CIO、CTO群體的廣泛關(guān)注。這些技術(shù)帶來(lái)的融合與創(chuàng)新，意味著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、公司管理團(tuán)隊(duì)、包括CIO、CTO自身，都對(duì)技術(shù)和IT有了新的認(rèn)識(shí)與要求。“這意味，CIO將幫助企業(yè)建立自己的新技術(shù)商業(yè)模式，幫助企業(yè)從IT能力逐步提升至業(yè)務(wù)流程、組織管理體系等內(nèi)在的價(jià)值與能力。但這個(gè)過程不可能期望一蹴而就，我認(rèn)為是逐步過渡的一個(gè)階段性結(jié)果。比如云計(jì)算的落地應(yīng)用需要考量安全問題，也許會(huì)從私有云逐步進(jìn)行;大數(shù)據(jù)從早期的簡(jiǎn)單分析到支撐企業(yè)營(yíng)銷、移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用的優(yōu)秀模式探討，這都需要一個(gè)不斷實(shí)踐和完善的過程。可以說(shuō)，CIO利用新技術(shù)崛起，成為影響商業(yè)的能力者可謂大勢(shì)所趨。”姜海東說(shuō)。
互聯(lián)網(wǎng)沒有邊界，沒有地域，人群分布廣泛，客戶增長(zhǎng)的速度非常快，離開的速度也非常快。這是姜海東在接受某媒體專訪時(shí)提出的觀點(diǎn)。如今，不僅是傳統(tǒng)企業(yè)在走向互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)群體也在謀劃著新變革。或許，變IT項(xiàng)目為運(yùn)營(yíng)思維，用互聯(lián)網(wǎng)的開放態(tài)度和創(chuàng)新精神看待事物，并重視用戶層面的體驗(yàn)過程，是“Geek團(tuán)長(zhǎng)”CIO、CTO們提供持續(xù)服務(wù)并開啟轉(zhuǎn)型的立足點(diǎn)。所以，關(guān)于創(chuàng)新與思變的故事顯然還沒有結(jié)束，技術(shù)是什么樣的應(yīng)用場(chǎng)景，企業(yè)商業(yè)模式是否還是那個(gè)商業(yè)模式，這些都需要親歷者繼續(xù)書寫。
自“CIO”這一概念引入中國(guó)以來(lái)，已有20年左右的歷史，經(jīng)過政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)的多方努力，CIO及其所負(fù)責(zé)的信息化工作已經(jīng)逐漸深入人心，受到各行各業(yè)的組織或機(jī)構(gòu)的重視，并對(duì)行業(yè)信息化建設(shè)工作起到巨大的推動(dòng)作用。
