有調(diào)研機構(gòu)IDC調(diào)查數(shù)據(jù)表明，2011年CRM市場營收增長率達到了11.2%。
有調(diào)研機構(gòu)IDC調(diào)查數(shù)據(jù)表明，2011年CRM市場營收增長率達到了11.2%。
根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)表示，此次追蹤調(diào)查超過190個分立的CRM供應商，2011年來自營銷與銷售自動化以及客戶服務(wù)軟件收入曾以兩位數(shù)的比率增長，而只有呼叫中心軟件收入的增長比率為個位數(shù)。
對此，CRM新推出了績效考核制度，這樣能夠帶動產(chǎn)業(yè)的增長。通過對多年銷售管理工作的研究，企業(yè)可以利用CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)對銷售人員的績效考核和對銷售人員的公平評價。
首先是，CRM軟件系統(tǒng)提出的績效的考核，具有一定的行業(yè)競爭性；
其次，數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)錄入是自己錄入的，公平的評價來源于自我，銷售人員如果是為了自己的目標工作，那么積極性和主觀能動性將會發(fā)揮到極致；
最后，潛移默化的激勵，CRM軟件系統(tǒng)的銷售業(yè)績排名、預測、統(tǒng)計、分析、區(qū)域、部門等各種報表有利于這種方式的強化，自我管理是最佳方式，用的好就是無為而治。
在CRM實施中，很多企業(yè)都遇到這樣的問題，銷售代表不愿意填寫客戶數(shù)據(jù)，大部分銷售潛意識里面還將客戶數(shù)據(jù)作為自己生存依賴的資源，而不想將其透明的納入公司資源管理中；還有一部分原因是因為銷售人員的確時間很忙，沒有更多的時間去學習系統(tǒng)和每天定時輸入客戶數(shù)據(jù)，所以在CRM系統(tǒng)中經(jīng)常是敷衍了事。
既然銷售人員不愿意做這個事情，那就由銷售內(nèi)勤來進行定時的輸入，一個銷售內(nèi)勤支持一個或多個銷售代表，銷售代表的精力全部放在開發(fā)客戶和開發(fā)訂單上面，CRM系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)輸入全部由銷售內(nèi)勤來完成，這樣就可以有效的解決銷售人員的CRM使用疲軟問題，從而進一步促進企業(yè)效益的提升。
（來源：中國軟件資訊網(wǎng)）
