在當今越來越多的由技術和商業應用主導的世界中，我已經說服我自己，有兩件事情已成為不爭的事實：. . .
在當今越來越多的由技術和商業應用主導的世界中，我已經說服我自己，有兩件事情已成為不爭的事實：如果沒有質量系統和IT，公司不再能夠生存，而且，公司也很難茁壯成長。
上個月，當我在兩家完全不同的公司花時間處理一個類似的問題時，我看到這些觀點得到了證實。這兩家公司分屬不同的市場，并提供完全不同的產品和服務。然而，這兩家公司都看到了他們的業務由于他們現有的商業軟件而受到嚴重的限制。他們目前的業務應用是脫節的，需要變通的方法，并且必須通過手工流程和交易來彌補這些漏洞。
在其中一家公司，銷售交易在一個系統啟動，而且——在這個過程中隨后的兩個點——必須手動轉移個不同的系統來完成訂單。在另一家公司，手工加工是主要的活動，而且商業軟件只是為像庫存和財務信息等提供了倉庫。
這兩家公司的工作情形提醒我，擁有滿足某些基本需求的商業軟件是多么重要。這些基本需求是每一個組織應該有的籌碼。如果它們不存在，那么我們就落后于那些真正擁有質量系統和IT的公司。如果它們不存在，那么我們不能提供更高層次的服務和信息，以幫助我們的組織茁壯成長。
這些基本需求是什么?我的列表包括這些：
·整合了組織內主要橫向流程交易的系統。這些流程包括收集信貸、支付采購、忠誠顧客的客戶前景、管理推出的產品理念。我們的商業軟件應該讓我們能管理這些流程，而不需要我們手動干預或在不同系統間轉移。換句話說，我們需要標準的ERP和客戶關系管理(CRM)功能作為我們的交易籌碼系統。
·提供唯一、統一交易信息的系統。除了支持橫向過程流以外，籌碼系統的價值是，它們讓決策者看到和理解這些流程和流程成果。
·高效和可移植的系統。有時，主要的橫向流程會發生變化。當它們發生時，我們需要能夠修改系統，而不需要花費令人難以置信的工作或大量的時間。我已經發現，確保我的系統高效和可移植的最好方式是，使用標準化的業務規則和功能——并且努力戰斗去抵抗定制這些規則和功能的自然傾向。
在我的職業生涯中，我已經很多次面臨如下的情形：業務部門已經識別到一個高價值的流程變化。我們現有的系統是如此復雜和脫節，以至于支持這些變化的IT工作非常艱巨。業務部門決定在系統以外應對這個流程變化。現在，該系統不能滿足交易籌碼的綜合的、唯一的視圖。我們的業務系統更加落后于業務;這反過來限制了我們生存和發展的能力。
在我上個月去過的兩家公司中，我們開始通過映射他們的主要交易流程，然后迫使一些流程標準化和簡化。然后，我們確定了一些市場領先的(我們不想選擇一個在短短幾年內將過時的商業系統)、集成的商業軟件。我們以一種普通的方式實現了這個軟件(以確保高效和未來的可移植性)。隨時準備好他們的商業軟件“籌碼”，現在每家公司可以專注于創造有競爭力的優勢。
選擇和支持商業系統是關鍵任務。如果我們做不好，我們將在每一天付出代價。如果我們做好了，我們就奠定了將在今后服務我們好幾年的基礎。如果我們做好了，當我們的組織演變并適應不斷變化的市場需求時，我們有一個可用的平臺。如果我們做好了，當我們從滅火隊轉移到利用技術來幫助我們的組織茁壯成長時，我們的IT生活會變得更好。
（來源：TechTarget中國 作者：Niel Nickolaisen）
