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       產品對企業至關重要，為了讓自己的產品更具競爭力，售后服務部門會搜集客戶的用戶體驗，借此提升產品質量，增加客戶對產品的黏著度。九思軟件OA客戶體驗系統就是為客戶提供的一種了解產品信息，感知體驗的新型信息渠道。

       上海羅萊家用紡織品有限公司（簡稱“羅萊家紡”）是一家專業經營家用紡織品的企業，1992年成立，總部位于上海。2009年9月，羅萊家紡在深圳證券交易所上市。2012年，羅萊家紡榮獲“2012年度中國上市公司市值管理百佳”。

       作為家紡行業第一品牌，羅萊十分重視客戶的產品體驗。九思軟件針對這一情況為其設計了一款客戶體驗管理OA系統。對這款羅萊OA系統管理規劃建議接解決方案，九思有以下參考建議：

       問題采集：用戶在購買產品后可在銷售人員幫助下根據產品附帶的賬號登陸客戶體驗OA系統，在產品使用中將自己的體驗提交上去。或是售后服務人員進行電話詢問自行上傳。

       問題篩選：各渠道收集問題的管理員查看問題采集中所有用戶提交的問題列表，進行篩選分類整理。

       問題管理：相關人員根據問題探討解決方案，問題列表會展示問題的幾種狀態：待分配、待處理、已完成、爭議問題。

       問題跟蹤：對提出問題的用戶進行后續服務。

       改進措施：將對產品生產方向的解決措施提交產品生產部門，由部門領導審查后決定是否采納。

       羅萊客戶體驗管理OA系統針對的是重視產品，想通過改進產品質量來獲得更多固定用戶的企業。九思軟件的OA系統使用方便，操作簡單，將問題系統化處理，從而提升企業的管理效率，是企業的好幫手。