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越來越多的服務(wù)方面的訴求使OA廠商意識到服務(wù)的重要性,而良好的服務(wù)才是企業(yè)對于OA辦公系統(tǒng)應(yīng)有的初始. . .

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企業(yè)用戶選型OA系統(tǒng)不容忽視的重點(diǎn)
標(biāo)簽: OA   OA系統(tǒng)   OA廠商   來源: 光明網(wǎng)     閱讀次數(shù): 3184

       OA系統(tǒng)憑借在自身技術(shù)優(yōu)勢及流程化、合理化、規(guī)范化的辦公管理有效解決了企業(yè)的諸多組織管理弊端,有效推動(dòng)了企業(yè)信息化進(jìn)程。不過懂OA的人都知道,當(dāng)下OA系統(tǒng)行業(yè)依然面臨許多問題,其中最重要的就是服務(wù)缺位。

       廉價(jià)OA廠商基本無售后服務(wù)

       大多數(shù)用戶由于認(rèn)知的缺乏,多會(huì)選擇價(jià)格相對較低或“免費(fèi)”的OA廠商。此類OA系統(tǒng)雖然也能在一定程度上解決部分企業(yè)辦公問題,卻無法深入企業(yè)需求,服務(wù)體驗(yàn)差。或者多是一次性交易,再合作只能重新選擇其他版本。費(fèi)時(shí)費(fèi)力,導(dǎo)致企業(yè)資源消耗嚴(yán)重。而且此類OA系統(tǒng)系統(tǒng)安全性無法得到保障。因此,可以說是此類OA廠商是不能保證OA產(chǎn)品后期服務(wù)的。

       多數(shù)OA廠商態(tài)度各異,服務(wù)良莠不齊

       由于市場、技術(shù)及專業(yè)度的不同,OA廠商對服務(wù)的重視程度也有所不同,導(dǎo)致OA廠商的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊,不少OA廠商仍然進(jìn)行著低質(zhì)量的OA服務(wù)。用戶的后期需求得不到保障,功能不能因“企”而異,實(shí)現(xiàn)定制開發(fā),問題無法有效、及時(shí)得以解決等。

       不過,部分有遠(yuǎn)見的品牌建立了相對完善的服務(wù)體系,如九思OA不僅緊跟市場潮流,不斷完善產(chǎn)品自身優(yōu)勢,滿足市場需求。在服務(wù)方面亦是始終堅(jiān)持以用戶需求為中心。無論是售前的參考解決方案還是售中的系統(tǒng)實(shí)施及售后期的維護(hù),九思均有完善的流程體系,全方位予以建議、指導(dǎo)、培訓(xùn),服務(wù)用戶。并且九思在全國多個(gè)城市均有服務(wù)合作中心,可及時(shí)、有效的解決用戶的各類辦公難題。

       未來,OA服務(wù)性日益重要

       近年來,OA廠商競爭日益激烈,愈來愈多的OA廠商開始意識到服務(wù)的競爭價(jià)值。從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來考慮,良好的服務(wù)是企業(yè)對于OA系統(tǒng)的初始投入的保障。OA服務(wù)價(jià)值不足、服務(wù)體驗(yàn)不佳不僅會(huì)影響用戶體驗(yàn),亦是會(huì)阻礙OA產(chǎn)品向用戶更深層次推廣的。

       為此,OA廠商也開始不斷通過提升服務(wù)價(jià)值與服務(wù)體驗(yàn)來加強(qiáng)企業(yè)用戶對服務(wù)的認(rèn)可,從而增加服務(wù)續(xù)費(fèi)率,盡量避免因服務(wù)而導(dǎo)致品牌間替換這一現(xiàn)象的出現(xiàn)。

       對于企業(yè)用戶,由于不同發(fā)展階段、辦公需求及管理定位的不同,對OA系統(tǒng)的功能亦是會(huì)有各異需求。而良好的服務(wù)則為企業(yè)OA系統(tǒng)的長期發(fā)展提供了有力的安全保障。

       如今,越來越多的服務(wù)方面的訴求使OA廠商意識到服務(wù)的重要性,而良好的服務(wù)才是企業(yè)對于OA辦公系統(tǒng)應(yīng)有的初始投入的保障。因此,企業(yè)用戶在選型OA系統(tǒng)時(shí),OA服務(wù)亦是不容忽視的重點(diǎn)參考對象。

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