OA系統(tǒng)用戶大數(shù)據調研分析報告
【報告用途】經過二十年發(fā)展和行業(yè)沉淀，預計已經有50萬企業(yè)級用戶在通過OA系統(tǒng)提升組織運營效率；OA市場也大浪淘沙，從過去的近千家OA公司逐鹿者，沉淀到當前相對穩(wěn)定的格局，但客戶在選型過程中，依然是霧里看花，難以量化評價。為給更多CIO選型提供量化精準的數(shù)據和理論分析依據，本文作者結合二十年的從業(yè)經歷，結合上萬個集團客戶、央企客戶、上市公司IT建設咨詢經驗，參照6月17日截止的百度口碑大數(shù)據統(tǒng)計，提供此次調研分析報告。
【數(shù)據說明】本文數(shù)據完全取自百度口碑。百度口碑是以商家口碑為主題的UGC聚合互動平臺，匯聚了來自真實網友、行業(yè)專家、法律顧問、媒體的商家口碑內容，也有來自商家的反饋。本次數(shù)據取樣1918個用戶反饋，所有數(shù)據是在非廠商引導的前提下，用戶日積月累的自愿填寫，數(shù)據隨機抽取，針對8個主流廠商進行統(tǒng)計分析，進入數(shù)據采集范圍的廠商都有10年以上的發(fā)展歷程。采集方法如下：
- 好評分析
好評率，基本能反應老用戶對OA公司和OA產品的認可度和美譽度，總體來看，九思軟件、紛享銷客等在客戶心目中留下了良好的形象，分別以99%、98%的好評率問鼎冠亞軍。這也反應上述公司目前仍在積極進取、持續(xù)升級產品技術、提升交付質量和運維服務能力，處于發(fā)展的上升期；通達信科和慧點科技的好評率嚴重偏低，前者可能跟定位中低端用戶、重廉價不重產品服務有關系，也可能跟最近兩年創(chuàng)始人CEO離職后的業(yè)務衰減有關系，后者可能是因為被太極收購并完成對賭之后，不再重視品牌建設、所采用的DOMINO技術落后于用戶需求。
- 差評分析
泛微網絡的差評居高不下，從具體OA用戶的反饋來看，更多是集中在OA系統(tǒng)難用、交付周期長、運維服務成本非常高等環(huán)節(jié)，也有較多的用戶反饋，售前PPT包裝嚴重、承諾很多，但實施交付時縮水嚴重；致遠的差評數(shù)量緊跟第二名，也跟OA售前包裝嚴重、交付難以落地等關系密切；而金和的差評更多集中在產品質量不佳、技術不過硬、BUG太多影響使用有關系。
- 用戶分析
參評用戶的數(shù)量，能夠反映一定的OA市場占有率情況和業(yè)務發(fā)展勢頭，雖然不能是絕對準確，但總體來看，九思軟件、紛享銷客處于發(fā)展的上升期，泛微網絡、致遠協(xié)創(chuàng)進入發(fā)展的穩(wěn)定期或者停滯期，但金和網絡、金目標、通達信科、慧點科技的用戶參與意愿少，也許意味著已經進入下降通道或者業(yè)務已經轉型。
綜上分析，百度口碑采用的是隨機的、長期的、大范圍的進行大數(shù)據的采集和分析，數(shù)據的真實性更有保障，從數(shù)據分析看，OA市場即將迎來新一輪的市場格局更替，專注者專業(yè)，專業(yè)者贏得口碑。
