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選型者們是否經歷了披荊斬棘的選型之路。選定廠商后,是否經歷了身心疲憊的實施部署。成功上線后,是否經歷. . .

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如何讓用戶做OA系統(tǒng)的主人

選型者們是否經歷了披荊斬棘的選型之路。選定廠商后,是否經歷了身心疲憊的實施部署。成功上線后,是否經歷了應付不了的突發(fā)狀況。經歷了坎坷的選型之路,勞累的實施部署,成功上線后發(fā)現還要諸多求助廠商,尋求幫助,無法獨立使用操作。那么,是哪些因素影響造成了上述問題的發(fā)生呢?是否有一種OA系統(tǒng)可以輕松實施,成功上線后讓用戶成為系統(tǒng)的主人,應用自如呢?對OA廠商又有哪些要求呢?

一、易用性

還是那句話,OA系統(tǒng)的覆蓋范圍廣,幾乎涉及組織內的全員應用,因此用戶的IT水平必然參差不齊且普遍偏低,這就對OA系統(tǒng)提出了易用性的硬性要求。同時,鑒于激烈的市場競爭以及互聯網經濟的發(fā)展趨勢,OA易用性也是適應時代要求。只有在保障OA系統(tǒng)功能順利實現的基礎上堅持易用性原則,才能提高用戶體驗,提高系統(tǒng)黏著性、使用率,才能提供工作效率,才能讓用戶成為自己系統(tǒng)的主人成為可能。

舉例來說,你想在OA中做個一般費用報銷流程,在復雜的OA系統(tǒng)中,你需要先配置好字段數據,在密密麻麻的表單中填寫,流程的節(jié)點、流轉方向首先都是一個個字段的列表顯示,并不能直觀的看到實際場景。而在易用的OA系統(tǒng)中,比如九思軟件(wowentech.com)提供的純B/S圖形化流程編輯器中,從設計、應用、優(yōu)化到門戶展現全方位的圖形化自定義,雙擊節(jié)點就能配置權限,拖拽箭頭就能控制流轉方向,所見即所得,事半功倍。

二、實施培訓是保障

有了OA系統(tǒng)的易用性做基礎,當然還是不夠的,廠商的優(yōu)質實施同樣關系中OA系統(tǒng)的主權花落誰家。普通的OA實施,從入場到出廠,從硬件配置到流程制作到文檔上傳,幾乎所有工作都自己完成,這看似負責的工作態(tài)度著實隱藏著巨大的隱患:一方面,實施人員的數量有限,所有工作完全依賴寥寥數人必然延長實施周期,實施周期延長便增加用戶的資本投入;另一方面,實施人員的駐場時間有限,當實施人員離場后,用戶對OA系統(tǒng)了解甚少,稍有問題便需求助供應商,嚴重影響系統(tǒng)推進;再者實施人員本非用戶公司員工,流程設計完全來自需求調研,與用戶的實際工作多有出入,影響“紙變電”的平滑推進。

九思軟件(wowentech.com)是最早提出“讓用戶做系統(tǒng)主人”的實施理念的OA廠商,基于產品易用性提煉出“授人以漁”的實施方法論。在實施期間,實施人員從各部門分別抽調人員作為應用管理員重點培訓,由于對本部門業(yè)務的熟悉加上OA系統(tǒng)本身易學、易用,因此設計出的流程往往使用率較高,例如九思的百合網項目上線短短數月便產生200多條流程、跑過五萬多條實例,流程幾乎全部由用戶自己設計,且值得一提的是百合網的組織架構較為復雜。

除易用外,九思(wowentech.com)之所以被稱為“中國管理軟件項目成功率第一品牌”還得益于其產品的易維護,九思OA(wowentech.com)的多數客戶除重大升級、開發(fā)等問題外,鮮少找上門。這一方面體現出九思OA的易用,另一方面也體現九思實施培訓得當,還可以看出九思OA確實讓用戶當了自己系統(tǒng)的主人。

三、廠商角色定位是輔助

在整個OA項目中,OA廠商的定位是應該隨著項目的階段性推進而發(fā)生變化的:選型過程中,OA廠商是個毛遂自薦的角色,盡力向用戶展示自己的產品;實施階段,OA廠商應該是導師角色,指導用戶更好地使用OA系統(tǒng);前期使用階段,OA廠商應該是顧問角色,隨時應對用戶使用初期的障礙問題;正式使用階段,OA廠商應該是小透明角色,只需重大問題時出面解決。

但是對于許多廠商來說并沒有適時地扮演好這些角色,導致后來用戶幾乎等同于被廠商綁架,對于OA系統(tǒng)也是身不由己、喪失主權。

總體來說,能不能讓用戶做OA系統(tǒng)的主人,要看產品性能、實施培訓和廠商給自己在產品實施中的角色定位,是主導還是輔助。成功上線不是產品圓滿驗收的結果,讓用戶做OA系統(tǒng)的主人才是產品成功驗收的標志。

詳細內容,請登錄九思官方網站:http://wowentech.com

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