網(wǎng)上有個(gè)冷笑話段子，“醫(yī)院要是能使用支付寶就好了，付款后就診，治好了再確認(rèn)支付，態(tài)度不好就給個(gè)差評(píng)，這樣醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度會(huì)好很多，醫(yī)生護(hù)士會(huì)跟在屁股后面：‘親，給個(gè)好評(píng)呀！’”沒(méi)準(zhǔn)正是這個(gè)段子，啟發(fā)了馬云。
也就是昨天吧，支付寶宣布了名為“未來(lái)醫(yī)院”的計(jì)劃。按照計(jì)劃，5-10年后，掛號(hào)、候診、繳費(fèi)、查看檢驗(yàn)報(bào)告以及醫(yī)患互動(dòng)等環(huán)節(jié)均可以在線完成。
通過(guò)O2O來(lái)減少“黃牛”，通過(guò)評(píng)價(jià)和互動(dòng)優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，這個(gè)設(shè)想的確令人期待。尤其最近被牙疼所擾連續(xù)數(shù)天在醫(yī)院排隊(duì)的肥貓更是對(duì)此充滿期望。現(xiàn)在我們來(lái)看看，“未來(lái)醫(yī)院”是個(gè)什么樣子？
第一種想象：基于大數(shù)據(jù)的健康管理平臺(tái)
其實(shí)，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在最近的內(nèi)部講話中，已經(jīng)重點(diǎn)提到了阿里巴巴對(duì)健康產(chǎn)業(yè)的關(guān)注，而且將其列入了未來(lái)十年的重點(diǎn)規(guī)劃，而支付寶正是阿里巴巴集團(tuán)重要的關(guān)聯(lián)公司。
很快，支付寶對(duì)外公布了名為“未來(lái)醫(yī)院”的計(jì)劃。據(jù)此，支付寶將對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)放平臺(tái)能力，具體包括賬戶體系、移動(dòng)平臺(tái)、支付及金融解決方案、云計(jì)算能力、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等。
根據(jù)支付寶的規(guī)劃，第一步是幫助醫(yī)院建立移動(dòng)醫(yī)療的服務(wù)體系，第二階段是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線完成電子處方、就近藥物配送、轉(zhuǎn)診、醫(yī)保實(shí)時(shí)報(bào)銷、商業(yè)保險(xiǎn)實(shí)時(shí)申賠等環(huán)節(jié)；第三階段是開(kāi)放大數(shù)據(jù)平臺(tái)，結(jié)合云計(jì)算能力，與可穿戴設(shè)備廠商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府衛(wèi)生部門等合作，搭建基于大數(shù)據(jù)的健康管理平臺(tái)。
第二種想象：看病掛號(hào)繳費(fèi)查報(bào)告全在線
到醫(yī)院看病，掛號(hào)難、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，一直是患者最頭疼的問(wèn)題之一，既然是“未來(lái)醫(yī)院”，當(dāng)然不能視而不見(jiàn)。
按照支付寶的規(guī)劃，未來(lái)患者可以在手機(jī)端進(jìn)行掛號(hào)和叫號(hào)查詢，然后根據(jù)叫號(hào)的實(shí)際情況安排去診室的時(shí)間，這樣就可以避免在門口的排隊(duì)等候。不僅如此，醫(yī)生開(kāi)好處方后，患者可以直接在支付寶系統(tǒng)繳費(fèi)，不用去窗口排隊(duì)；檢驗(yàn)報(bào)告或診斷報(bào)告結(jié)果出來(lái)后，系統(tǒng)還可以根據(jù)醫(yī)院的影像歸檔和通信系統(tǒng)水平，推送通知，患者就可以直接在手機(jī)端查看報(bào)告。
這樣一來(lái)，掛號(hào)、候診、繳費(fèi)、查看檢驗(yàn)報(bào)告以及醫(yī)患互動(dòng)等環(huán)節(jié)以后均可以在線完成。當(dāng)然，要達(dá)到上述狀態(tài)還需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。按照支付寶的預(yù)估，實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃，大概需要5年到10年。
從目前的進(jìn)度來(lái)說(shuō)，支付寶已經(jīng)與北上廣深10家以上的三甲醫(yī)院達(dá)成合作，其中有2家已完成開(kāi)發(fā)，正在進(jìn)入測(cè)試階段。
從這兒，肥貓看出了一點(diǎn)端倪，從今年開(kāi)始，支付寶的開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略開(kāi)始逐步延伸，先是“打開(kāi)門”做生意，吸引眾多商家入駐支付寶；然后開(kāi)放云平臺(tái)，與中央氣象臺(tái)合作；當(dāng)然，“未來(lái)醫(yī)院”也是其開(kāi)放的步驟之一。
在肥貓看來(lái)，“未來(lái)醫(yī)院”的設(shè)想肯定是好的，可以為百姓提供更多便利性。但要把這個(gè)計(jì)劃落到實(shí)處，必須要得到醫(yī)院及其主管部門的支持，如果涉及到醫(yī)保支付的話，也需要得到相關(guān)部門的同意，換句話講——要看別人的臉色。馬云以什么‘代價(jià)’來(lái)?yè)Q取支持值得關(guān)注。
互聯(lián)網(wǎng)能夠帶來(lái)更多便利，能解決信息流、貨物流、資金流，從“未來(lái)醫(yī)院”的設(shè)想我們已經(jīng)可以看到，但看病是一種必須面對(duì)面的服務(wù)，不是掛完號(hào)后就可以回家了。能不能掛上號(hào)，或者交費(fèi)是不是復(fù)雜，只是輔助，真正的核心仍然是怎么看上病，找誰(shuí)來(lái)看病，看病的過(guò)程能不能解決問(wèn)題。
“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃如果順利全面進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)，未來(lái)有望依托對(duì)龐大用戶的行為分析延展開(kāi)發(fā)出大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，從而在健康管理、藥品銷售等方面實(shí)現(xiàn)高效率的應(yīng)用。但與此相伴的是對(duì)用戶隱私的保護(hù)，以及避免壟斷等不可回避的問(wèn)題。此外，也不能高估該計(jì)劃對(duì)解決目前醫(yī)改難題的作用。
