創建你最大競爭對手們的實時信息流(news feeds)。讓我們從最基礎的方面開始。任何公司都應該關. . .
我有一個不太健康的清晨習慣。自從5年前推出社交媒體平臺HootSuite以來，我每天早上醒來要做的第一件事就是要看一看我們的競爭狀態。
我用iPhone上的一款應用瀏覽社交媒體上所有有關自己公司的內容，以及我們與Twitter、Facebook以及其他社交媒體之間的競爭狀況。只需看一眼，我就能了解到我這一行業所有競爭者正在談論什么，以及一夜之間發生的重大新聞。得益于社交媒體，我只需數分鐘即可完成過去數天需要的工作量。
我將這種戰術稱為“社會傾聽”，你可以簡單地對其他公司發表在Twitter和Facebook上的信息保持關注。當然，你也可以更好地利用這種方法。對于那些認真聆聽“社會傾聽”的公司來看，其將受益匪淺。它們可獲得的好處包括：競爭對手的實時情報、有關自己品牌的即時反饋、設計或調整營銷活動所需的可操作數據等。
以下是我就如何利用社交媒體進行“社會傾聽”的感受：
創建你最大競爭對手們的實時信息流(news feeds)。讓我們從最基礎的方面開始。任何公司都應該關注它的競爭對手及其客戶在Twitter、Facebook、Google+以及其他渠道中所談論的東西。許多社交媒體工具(許多都是免費的)都可幫你毫不費力地迅速做到這點。一旦你注冊好帳號，輸入一些操作，你就可以獲得信息流，實時消化競爭對手正在從事或推出的計劃。
抓住自己行業更大舞臺的脈搏并非遙不可及。不同的信息流可以根據你所在領域的關鍵詞進行搜索。比如，任何時候，如果有人在Twitter上提及“社交媒體管理”這樣的字眼兒，其立刻就會出現在我的信息流中。經過深入挖掘，我可以找出真正重要的評論。例如，通過社交影響力指數Klout，我可以很容易識別出哪些評論是有影響力的行業領袖和決策者發出的。
了解人們正在如何談論你以及你的產品。從競爭角度來看，了解人們在社交媒體上如何談論你非常重要，包括你的競爭對手和潛在客戶。為此，建立一個信息流監督涉及你自己公司的信息是非常有益的舉措。比如，在Hootsuite發展之初，我注意到我們的競爭對手總是抓住“我們有數百萬免費用戶”的垃圾話題不放。他們認為，一款免費工具永遠不可能成長到滿足大公司需求的地步。
追蹤社交媒體上的信息已經幫助我們看到真正的弱點，并在它們變得不可救藥前做出反應。事實上，我們很早就做出繼續支持免費用戶的戰略決定，因為免費用戶已經成為我們產品反饋的重要來源，讓我們保持誠實、創新，并提供愿意為增加額外功能付費的穩定客戶流。
估量你的社交媒體傾聽，以便你的老板能夠看到其價值。但我知道這種“軟資料”并非適合每個人。CEO和高管們習慣于對數據作出反應，而非社交媒體上隨機被提到的內容。可是新的分析工具正讓社交媒體傾聽和競爭分析變得可估量。
我依然每天早上使用手機瀏覽社交媒體上的“閑話”。但為了深入了解，我也使用專門的分析工具。比如一款名為uberVU的應用，我可以用它追蹤社交媒體上某段時間內提及我競爭對手的精確次數。線圖可以顯示出Twitter和Facebook上每天的興趣流起伏狀態，新的活動和產品不同的成功程度等。每天甚至是每小時，我都能得到明確的、以統計數據為基礎的構想圖，讓我知道如何與對手競爭。
通過整理每天數百乃至數千提名，我可以找出那些有影響力的分析家和行業領袖的評論。此外，還可以解析和比較數千份信息中包含的情緒，例如積極、消極以及中立情緒等。這些方法讓我在任何時刻都能了解到社交媒體用戶對我的產品以及競爭對手產品的感受。這種實時的、可量化的洞察能力就是監督社交媒體帶來的巨大競爭優勢。
知識就是力量，特別是想在競爭中保持領先優勢時。對于那些知道如何利用社交媒體的人來說，它能提供豐富的、可供研究的大量競爭情報。
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