本文討論了ERP、CRM、SCM之間的整合，文章認(rèn)為單獨(dú)使用習(xí)中一個(gè)系統(tǒng)都會(huì)到這信息缺乏，無. . .
1 ERP與CRM的整合
從系統(tǒng)的組成看，ERP系統(tǒng)主要包含銷售，營(yíng)銷管理、生產(chǎn)計(jì)劃/質(zhì)量管理、采購管理、成本管理、BOM管理、庫存管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和商業(yè)智能等功能模塊；而CRM系統(tǒng)主要包括銷售/營(yíng)銷管理、客戶關(guān)系管理、呼叫中心、知識(shí)管理、服務(wù)和支持管理、商業(yè)智能等核心模塊。顯然，ERP和CRM系統(tǒng)在組成上有些重疊。
從系統(tǒng)的功能看，單獨(dú)使用CRM，則缺乏來自企業(yè)后臺(tái)的信息，從而無法與客戶實(shí)時(shí)響應(yīng)；單獨(dú)使用ERP，則無法解決客戶個(gè)性化需求滿足和市場(chǎng)營(yíng)銷方面的業(yè)務(wù)管理問題。只有二者進(jìn)行整合，才能使市場(chǎng)與客戶信息、訂單信息、產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息及時(shí)地傳遞給ERP系統(tǒng)和企業(yè)設(shè)計(jì)部門，全面滿足客戶需求。同時(shí)，ERP系統(tǒng)中產(chǎn)生的產(chǎn)品信息、生產(chǎn)進(jìn)度、庫存情況和財(cái)務(wù)結(jié)算信息可以及時(shí)地傳遞到CRM系統(tǒng)中，為客戶提供整個(gè)交易過程中的全程跟蹤服務(wù)。
2 ERP與SCM的整合
從時(shí)代的要求看，當(dāng)今世界已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在這樣的環(huán)境里，企業(yè)要想生存發(fā)展，必須具有兩大基本能力，即對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力、企業(yè)與客戶和供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的有效協(xié)作能力。SCM的實(shí)質(zhì)在于將企業(yè)與其相關(guān)企業(yè)形成融會(huì)貫通的整體，對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)。企業(yè)如果缺乏高效率的內(nèi)部資源整合，將無法面對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)。同樣的，ERP成功解決了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的問題，卻無法處理企業(yè)間集成協(xié)作的問題。
從系統(tǒng)的功能看，SCM涵蓋了供應(yīng)鏈計(jì)劃過程的全部關(guān)鍵工作：生產(chǎn)計(jì)劃和排程、供應(yīng)鏈的需求計(jì)劃和運(yùn)輸計(jì)劃，成為整個(gè)供應(yīng)鏈，包括供應(yīng)商、多生產(chǎn)工廠和復(fù)雜的分銷網(wǎng)絡(luò)的計(jì)劃工具。在實(shí)際應(yīng)用中，SCM完成了ERP的主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃或編制車間進(jìn)度的工作。顯然ERP和SCM兩種系統(tǒng)的功能出現(xiàn)了重疊。
3 CRM與SCM的整合
從供應(yīng)鏈的角度看，客戶是SCM鏈條上的重要環(huán)節(jié)，如果企業(yè)無法了解或響應(yīng)客戶的需求，那么它的供應(yīng)鏈將因缺乏交流和信息溝通而僵化，甚至出現(xiàn)斷點(diǎn)。因此，要保證供應(yīng)鏈上信息流、物流、資金流、商流4大流的暢通，就必須具有對(duì)客戶信息進(jìn)行分析的能力以及與客戶互動(dòng)的能力，而這一切都要求SCM與CRM進(jìn)行整合。只有這樣，才能提高客戶的滿意度與忠誠度、提高供應(yīng)鏈的靈活性與效率。
從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度看，SCM與CRM進(jìn)行整合，將提高信息流的精確性，有效減少因信息交換不充分帶來的決策失誤等不利因素；為跨部門、跨企業(yè)的工作提供有力的支持；加快客戶反應(yīng)速度，從而有效、連續(xù)地消除不確定性，避免許多不必要的庫存，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間和空間優(yōu)勢(shì)；提高客戶服務(wù)質(zhì)量，簡(jiǎn)化需求判斷的過程，極大地降低經(jīng)營(yíng)成本和費(fèi)用，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
（來源：CIO時(shí)代網(wǎng)）
