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我們專門采訪了近年來高端OA市場的領軍企業(yè)九思軟件,看一看這家被某500強老總稱之為“一直在替換,從. . .

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九思OA董事長王海波:“最好的服務是不需要服務”

       市場的舞臺,永遠是你方唱罷,我方登場。或許登場的角色很多,而被人記住的卻寥寥無幾。在角色的不斷替換中,總有這么幾個在替換的更迭中成為難以超越的經(jīng)典。
       近幾年,隨著OA市場的不斷成熟和發(fā)展,一方面,行業(yè)內部出現(xiàn)引領廠商加速產品與服務創(chuàng)新;另一方面,來自外界的資本注入和越來越多的跨界合作,讓更多的力量加入到推動OA市場進一步擴容的隊列中來。而宏觀層面,隨著BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭進入到企業(yè)級辦公領域,企業(yè)級辦公市場的爆發(fā)態(tài)勢已然箭在弦上!而OA作為企業(yè)移動信息化的重要支撐平臺,必然要好好蓄勢迎接這難得的機遇和挑戰(zhàn)!
       為此,我們專門采訪了近年來高端OA市場的領軍企業(yè)九思軟件,看一看這家被某500強老總稱之為“一直在替換,從未被超越”的公司究竟如何成為市場的“弄潮兒”,激流勇進的,我們特地采訪到九思軟件的掌門人王海波。

       產品如人品

       打造世界級的產品,首先就是把產品做好,而好的產品是體現(xiàn)在核心功能和性能指標上,而不是花哨。通產人們說“產品如人品”,王海波認為這是又一定道理的。人們在評價一個人時,用的“求真、務實”這類平實的詞匯,而不是其他花里胡哨的詞語,OA也是如此。一款好的OA,必定有穩(wěn)定的系統(tǒng)架構,而其核心功能和性能指標更是詮釋一款OA真正價值的所在。其實,工作流程、協(xié)同工作等功能模塊是企業(yè)OA最常用的功能,也是最核心的功能。這里所說的價值體現(xiàn)在功能上,并不是盲目的追求功能的多樣化,而應該注重功能的實用化。看一看這些模塊功能設計是否合理,能夠明顯節(jié)省運營成本,能夠實實在在地為企業(yè)帶來利益價值的,而不是一些華而不實的帶來時間、成本浪費的繁瑣修飾。

       我們不應該把“質量是企業(yè)的命脈”停留在口號上,而是落實到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中,產品質量的好壞,不僅影響到企業(yè)的生存與發(fā)展,還影響到產品消費者的切身利益,因此“產品就是人品,做質量如做人”。

       最好的服務是不需要服務

       “服務是全世界最貴的產品,所以最佳的服務就是不要服務,最好的服務就是不需要服務。”在IT系統(tǒng)進入自態(tài)的情況下,王海波對于馬云這句話有著自己獨特的見解。傳統(tǒng)觀念上對“服務”的理解就是人工服務,而王海波認為服務的概念應該更廣:“比如水杯,提供的是盛水的服務。地鐵買票,提供的是自助服務,一套光盤,一個程序,都可以叫做服務”。一個OA產品提供給人們的最好的服務,不應該是售后人員的服務態(tài)度和服務方式等,而應該是通過增強OA產品的易用性、易維護性、可拓展性等,讓產品本身去服務客戶。

       而且除了成本高,人工服務還有很多不穩(wěn)定因素。比如,一個系統(tǒng)的維護,可能上一個員工做的很好,換一個人不熟悉系統(tǒng),服務質量就要打折扣。“企業(yè)要依靠人去創(chuàng)新,但不能依靠人去服務”,王海波總結道“最高的境界是不需要人去服務”。

       基于這種“最高境界不需要人去服務”的理念,九思OA在自定義功能上非常強大。比如九思OA系統(tǒng)中最核心的工作流功能,傳統(tǒng)的OA產品,必須軟件公司的配合,才能完成工作流程增刪改,每次調整往往只是需要十幾天;而九思的產品現(xiàn)在不需要技術人員的參與,各個業(yè)務部門通過鼠標拖拖拽拽的方式就輕易完成了工作流的定制,大大縮短了OA實施和服務的周期。王海波強調,企業(yè)要依靠人去創(chuàng)新,不能依靠人去服務。
 

       王海波,九思軟件董事長兼CEO,北京大學光華管理學院EMBA碩士,中國管理軟件領軍人物大獎獲得者。近20年的信息化咨詢、規(guī)劃、建設的從業(yè)經(jīng)歷,從海爾、浪潮等知名企業(yè)的管理者,到黑馬企業(yè)的領軍人,帶領九思軟件成功突圍,成為全國的知名品牌,并且榮獲“中國管理軟件項目成功率第一品牌”和“中國高端協(xié)同辦公系統(tǒng)第一品牌”大獎,確立了OA軟件市場的領導地位。如今,而立之年的他,依然在路上,帶領九思軟件持續(xù)攀升。某500強CIO為九思軟件題詞:一直在替換、從未被超越!

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