九思客戶體驗管理系統(tǒng)，為企業(yè)建立通暢且高效的客戶體驗管理系統(tǒng)，從問題收集、分配，到跟蹤、處理，再到統(tǒng). . .
體驗經(jīng)濟時代下，企業(yè)逐漸將關(guān)注點轉(zhuǎn)移到客戶體驗上，客戶成為消費市場的中心。做好客戶體驗管理，提升客戶消費體驗，成為企業(yè)新的增長點。而企業(yè)的客戶體驗必然無法避免對數(shù)據(jù)的采集、分析等一系列繁瑣而復(fù)雜的操作，企業(yè)需要一個統(tǒng)一的平臺或系統(tǒng)以打通聚合體驗數(shù)據(jù)，對客戶體驗加以有效把握，提升客戶滿意度、忠誠度。
九思客戶體驗管理系統(tǒng)，為企業(yè)建立通暢且高效的客戶體驗管理系統(tǒng)，從問題收集、分配，到跟蹤、處理，再到統(tǒng)計、分析，幫助企業(yè)建立了一個全面的、系統(tǒng)的客戶體驗管理機制，使得企業(yè)對于客戶體驗管理游刃有余，有效提升企業(yè)的客戶滿意度。
下面，讓我們以濟南沃德愛禮食品有限公司為例詳細展示九思客戶體驗管理系統(tǒng)，九思為其設(shè)計、擬定了一套客戶體驗管理系統(tǒng)解決方案，具體建議如下：
濟南沃德愛禮食品有限公司是上海愛禮食品有限公司的山東分公司，17年來始終致力于制作專業(yè)的法式甜品，榮獲“法式甜品專家”的美譽。2016年就已成長為一家在濟南擁有50多家實體店面，同時在泰安，濟寧，臨沂等城市擁有多家二級公司的華北地區(qū)烘焙領(lǐng)軍企業(yè)。
問題采集：進入問題列表頁面，可以進行問題采集及查詢操作，管理員可以查看用戶提交的問題列表，并可以選擇問題提報、下載等操作。
問題管理：管理員可以將已提報的問題進行集中管理，查看問題信息及最新狀態(tài)，包括待分配、待處理、已完成、爭議問題、全部問題五個選項。
問題統(tǒng)計：默認顯示所有的問題列表，同時支持多條件查詢，根據(jù)查詢條件，生成月度問題明細報表。報表為 EXCEL 格式，支持下載。
報表分析：通過餅狀圖、柱狀圖、趨勢圖等的組合應(yīng)用，顯性化顯示：問題提交的部門排序、個人排序；問題處理狀態(tài)的處理完畢、未處理、處理中的統(tǒng)計分析；問題處理及時性的分析報告等。
九思客戶體驗管理系統(tǒng)，通過將企業(yè)的客戶體驗數(shù)據(jù)聚合統(tǒng)一，打通企業(yè)客戶體驗管理的孤島，幫助企業(yè)有效把握客戶體驗數(shù)據(jù)，改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的客戶滿意度，最終提升企業(yè)價值。
